La Surprise

Свечи могут обесцветиться или потускнеть при длительном воздействии яркого света или при хранении в тёплом или влажном месте. Не рекомендуется оставлять свечи под прямыми солнечными лучами, в зоне флуоресцентного освещения или под другим ярким светом. Воск размягчается при температуре выше 26-27 градусов Цельсия. При длительном хранении храните свечи в прохладном, сухом месте.

В основном да, но всё зависит от ситуации. Подрезайте фитиль по мере необходимости. Если на верхушке фитиля вы видите угольный гриб, обязательно подрежьте его, или если фитиль кажется слишком длинным. Подрезав фитиль, укоротите его до 10 мм, прежде чем зажигать свечу. Или, если пламя станет слишком большим и вы увидите дым, просто потушите пламя, подрежьте фитиль и снова зажгите.

Если не подрезать фитиль, могут возникнуть проблемы. На фитилях всех свечей может образоваться грибок, что может привести к чрезмерному мерцанию, образованию дыма и/или копоти. Подрезка фитиля сделает свечу безопаснее и продлит срок её службы. Это также предотвратит закручивание фитиля обратно в воск.

Свечи с деревянным фитилем могут отличаться по профилю горения и плотности. Из-за особенностей необработанной древесины не существует двух абсолютно одинаковых фитилей. Это может привести к различиям в характере их горения.

Между прожиганиями отламывайте/отрезайте чёрный кончик фитиля и зажигайте его снова. Деревянные фитили иногда горят с трудом или с одинаковой скоростью. Срежьте как можно больше чёрной обугленной части, которую легко отломить ножом.

Есть несколько способов сделать это. Важно отметить, что по возможности ИЗБЕГАЙТЕ задувания ПЛАМЕНИ, так как это обязательно вызовет чрезмерное задымление. Это также опасно, так как вы можете случайно задуть расплавленный воск. Поэтому, если вы это сделаете, делайте это осторожно.

Если у вас есть «гаситель пламени свечи», то он идеально подходит, поскольку позволяет бездымно погасить пламя. Вы также можете использовать крышку от свечи, если она огнестойкая и безопасная. Крышка, натянутая на свечу, погасит пламя за считанные секунды.

Это может происходить по ряду причин. Во-первых, убедитесь, что вы правильно подрезали фитиль, как указано выше. Во-вторых, постоянный или случайный сквозняк также может вызывать дымление. Например, если свеча стоит рядом с окном, дверью, вентиляционным отверстием и т. д., сквозняк будет возмущать пламя, заставляя его «плясать» и дымить. Кроме того, если свеча находится в месте, где люди часто проходят мимо, это также может вызывать дымление. Если дым не постоянный, беспокоиться не о чем.

Образование нагара, также известного как «грибок», может возникнуть на любом фитиле и воске. Чаще всего это происходит в сильно ароматизированных свечах, поскольку ароматическое масло поднимается по фитилю во время горения. Это совершенно нормально, но его следует удалить, обрезав фитиль перед повторным зажиганием, как описано выше.

В каком-то смысле шляпка гриба — это приятное напоминание о том, что «мне нужно подрезать фитиль». (Не забудьте дать свече достаточно времени, чтобы остыть и затвердеть, прежде чем пытаться подрезать фитиль, чтобы не допустить попадания остатков фитиля в воск.

Нет, совсем нет. Какое-то время это было незаконно, но мы никогда не использовали свинцовые фитили и никогда не будем.

Небольшое образование стенок — это нормально, особенно в верхней части и середине свечи. Обычно оно проходит. Но небольшое количество воска — это совершенно нормально. Лучше избегать чрезмерного его количества (более 6 мм), а в крайних случаях — прожигания отверстия в середине (туннелирования). Это может произойти по ряду причин.

Образование туннеля может быть обусловлено несколькими факторами. Одна из них — неправильно или дешево изготовленные свечи. Другая — производственный дефект, обычно связанный с фитилем. Недостаточно просто поджечь свечу, она должна гореть 3–4 часа за один раз.

Мы используем ингредиенты высочайшего качества и тщательно протестировали все наши рецепты, включая воск, ароматизаторы и фитиль. Это не обязательно предотвратит возникновение проблемы в 100%, но значительно снизит вероятность её возникновения.

Каждый раз, когда вы зажигаете свечу, старайтесь, чтобы восковая лужица достигла края ёмкости (или почти до края)… даже если она едва до него доходит. В среднем, это займёт 3–5 часов горения в зависимости от ёмкости и/или количества фитилей. Свеча часто самостоятельно восстанавливается после сгорания, но если туннель небольшой, это может быть невозможно.

Большинство заказов будут отправлены в течение 1–3 дней при условии наличия товара на складе, неизменности заказа и, если применимо, выбранного при оформлении заказа способа доставки. В случае существенной задержки по непредвиденным обстоятельствам мы свяжемся с вами.

Да, у нас есть пункт выдачи, поэтому приём лекарств в настоящее время возможен с 8:00 до 20:00 по предварительной записи. Пожалуйста, не уходите без предварительной договоренности.

Обычно это занимает +1–3 дня, если все есть в наличии.

Часто да. Однако мы действуем осмотрительно. Если ожидается тёплая/экстремальная жара, мы стараемся ограничить доставку началом недели. Таким образом, свечи не будут простаивать в раскалённых грузовиках в выходные. Пожалуйста, убедитесь, что кто-то из сотрудников дома может принять доставку (особенно летом), чтобы снизить риск того, что ваши свечи будут простаивать на раскалённом крыльце часами/днями.

В связи с риском заказа свечей в жаркие месяцы мы не несём ответственности за расплавленные свечи и другие изделия из воска. Хотя мы страхуем все наши отправления, расплавленный воск не покрывается страховкой.

Чтобы избежать проблем, мы рекомендуем следующие советы:

* Мы рекомендуем вам заказать доставку в место, где, как вы знаете, кто-то будет присутствовать. Не обязательно дома, если кто-то там будет, а, например, в доме друга или родственника, или даже на работе, если они разрешат.

* Если вы ожидаете доставку посылки домой, постарайтесь спланировать это так, чтобы кто-то там был, или, по крайней мере, постарайтесь как можно скорее перенести посылку в прохладное место, чтобы она не оставалась на жаре слишком долго.

* Также из соображений дружелюбия мы стараемся отправлять заказы в начале недели, чтобы избежать простоя посылок на складах и в грузовиках в течение выходных.

Да, мы можем доставить посылку в пункт выдачи. Если в посылочном ящике есть место, и вы принимаете посылку, для нас это не проблема.

Это немного зависит от сезона. Но обычно мы отправляем заказы в течение нескольких дней (за исключением жарких летних месяцев, когда доставка может занять несколько дней, чтобы мы могли доставить заказ раньше, как уже упоминалось выше). В зависимости от службы доставки и перевозчика, срок доставки может варьироваться от 1-2 дней до недели в зависимости от вашего местоположения. Это средние значения, которые не распространяются на все заказы. После отправки ваш заказ также будет иметь информацию для отслеживания, чтобы вы могли следить за ним.

*Примечание: задержки с доставкой ожидаемы и случаются часто в праздничный сезон. Мы не можем это контролировать, если посылка уже покинула наши руки.

Мы стремимся к вашему удовлетворению. Если ваш товар был поврежден при доставке, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму «Связаться с нами» на нашем сайте. Сохраните оригинальную упаковку на случай, если нам потребуется вернуть товар. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим. сторона также для получения дополнительной информации.

К сожалению, за исключением случаев брака свечи, мы, как правило, не предлагаем обмен по личным предпочтениям в аромате. Важно отметить, что если вы ещё не начали пользоваться товаром, у вас есть 14 дней с даты покупки, чтобы вернуть его. Пожалуйста, сообщите нам об этом на странице ниже. У всех разные запахи и предпочтения, поэтому мы надеемся, что вы понимаете эту политику. Однако помните, что свечи — отличный подарок, и даже если вам не нравятся ароматы, ваш друг, коллега или член семьи, скорее всего, будет рад получить свечу в подарок. Мы обязательно включаем описание аромата и комментарии в каждое описание товара, чтобы помочь вам сделать выбор.

Кроме того, в будущем мы планируем разработать метод тестирования образцов ароматов, который позволит вам получить представление о различных ароматах перед совершением каких-либо крупных покупок.

Если вы не удовлетворены товаром и ещё не начали им пользоваться, у нас действует 14-дневная политика возврата. Это означает, что у вас есть 14 дней с даты получения товара, чтобы подать заявку на возврат/обмен. Чтобы начать процедуру, свяжитесь с нами на следующей странице.
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли он одобрен. В случае одобрения мы автоматически вернем средства на тот же способ оплаты, который был использован для оплаты, в течение 15 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или кредитной компании может потребоваться некоторое время для обработки и возврата средств. Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу связь.

Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если вы получили дефектный, поврежденный или неправильный товар, чтобы мы могли оценить ошибку и устранить ее.
Если ваш заказ был повреждён, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо в течение 48 часов с момента получения заказа, приложив фотографии и описание повреждений. Пожалуйста, сообщайте о повреждённых товарах в течение 48 часов до первого использования.
Для любого возврата, возмещения или обмена вам понадобится чек или подтверждение покупки.

К сожалению, мы не можем вернуть деньги за подарочные сертификаты.
Примечание: Свечи, восковые расплавы и другие подобные изделия могут размягчиться или расплавиться при транспортировке в условиях высокой температуры. Мы не несем ответственности за товары, которые плавятся при длительном воздействии высоких температур. Настоятельно рекомендуем вам оформить доставку в кондиционируемое помещение, например, в магазин или дом, где кто-то сможет получить вашу посылку. Если посылки оставить на улице в условиях высокой температуры, свечи и подобные изделия могут расплавиться, и мы не несем ответственности за такой ущерб.
ПРИМЕЧАНИЕ: Мы не можем компенсировать расходы на доставку. Товары, снятые с производства, распродажные товары, лимитированные серии/коллекции, свечи на заказ и подарочные карты также считаются окончательной продажей и не подлежат возврату, возмещению или обмену.
По любым вопросам возврата вы можете связаться с нами в любое время на следующей странице.

Да. Форма возврата

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами: Контакт

Если на стекле нет сколов и царапин, его можно наполнить и использовать в качестве подсвечника. Сейчас мы работаем над возможностью наполнения, но в будущем можно будет приобрести сменные баллончики. Если вы решите выбросить стакан, его можно использовать повторно. 

Это исключительно вопрос безопасности, и его рекомендуют все производители и продавцы свечей. Стекло нагревается снизу по мере приближения фитиля к основанию. Это может привести к растрескиванию, разрушению или повреждению стекла под ним. Мы также рекомендуем сжигать все свечи на термостойкой поверхности. Стекло свечи может нагреваться примерно до 38–60 °C, но в последней трети температура может немного повыситься.

Мы предпочитаем оплату картой онлайн. Вы можете оплатить на месте наличными или банковским переводом. Оплата картой возможна только после ввода данных карты через онлайн-систему.

Мы предпочитаем оплату картой онлайн. Вы можете оплатить заказ наличными или картой при получении.

Конечно, да. Вы можете оплатить наличными или картой у курьера.