Die Überraschung

Kerzen können sich verfärben oder verblassen, wenn sie längere Zeit starkem Licht ausgesetzt sind oder an einem warmen oder feuchten Ort gelagert werden. Wir empfehlen, Kerzen nicht über längere Zeit direktem Sonnenlicht, Leuchtstoffröhren oder anderen starken Lichtquellen auszusetzen. Wachs wird bei Temperaturen über 26–27 Grad Celsius weicher. Lagern Sie Kerzen bei längerer Lagerung an einem kühlen, trockenen Ort.

Meistens ja, aber es hängt von der Situation ab. Kürzen Sie den Docht, wenn er gekürzt werden muss. Wenn Sie oben am Docht einen Kohlenpilz sehen, sollten Sie ihn unbedingt kürzen, auch wenn der Docht sehr lang erscheint. Kürzen Sie den Docht vor dem Anzünden der Kerze auf 10 mm. Sollte die Flamme zu groß werden und Rauch entstehen, löschen Sie die Flamme einfach, kürzen Sie den Docht und zünden Sie ihn erneut an.

Wenn Sie den Docht nicht kürzen, können Probleme auftreten. An allen Kerzendochten kann sich Pilzbefall bilden, der zu übermäßigem Flackern, Rauch und/oder Rußbildung führen kann. Das Kürzen des Dochtes macht Ihre Kerze sicherer und verlängert ihre Lebensdauer. Außerdem verhindert es, dass sich der Docht wieder in das Wachs einrollt.

Kerzen mit Holzdocht können in Brennprofil und Konsistenz variieren. Aufgrund der Beschaffenheit des Rohholzes sind keine zwei Dochte genau gleich. Dies kann zu Abweichungen im Brennverhalten führen.

Brechen/schneiden Sie zwischen den Brennvorgängen die schwarze Spitze des Dochtes ab und zünden Sie ihn erneut an. Holzdochte brennen manchmal schlecht oder nicht gleichmäßig. Schneiden Sie möglichst viel von der schwarzen Verkohlung ab, die sich leicht mit einem Messer abbrechen lässt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Wichtig ist, dass Sie das Ausblasen der Flamme möglichst vermeiden, da dies zu übermäßiger Rauchentwicklung führt. Es ist außerdem gefährlich, da Sie versehentlich das geschmolzene Wachs ausblasen könnten. Gehen Sie daher in diesem Fall bitte vorsichtig vor.

Ein Kerzenlöscher ist ideal, da er die Flamme rauchfrei auslöscht. Alternativ können Sie auch einen Kerzendeckel verwenden, sofern dieser feuer- und hitzebeständig und sicher ist. Der Deckel, der über die Kerze gezogen wird, löscht die Flamme in Sekundenschnelle.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Erstens sollten Sie den Docht wie oben beschrieben richtig kürzen. Zweitens kann auch ständiger oder unregelmäßiger Luftzug Rauchentwicklung verursachen. Steht Ihre Kerze beispielsweise neben einem Fenster, einer Tür, einem Lüftungsschacht usw., stört der Luftzug die Flamme, sodass sie herumtanzt und Rauch erzeugt. Auch wenn Ihre Kerze an einem Ort steht, an dem häufig Menschen vorbeigehen, kann dies zu Rauchentwicklung führen. Sofern dies nicht ständig auftritt, besteht kein Grund zur Sorge.

Kohlenstoffablagerungen, auch „Pilz“ genannt, können bei jedem Docht und Wachs auftreten. Am häufigsten kommt dies bei stark duftenden Kerzen vor, da das Duftöl beim Abbrennen den Docht hinaufsteigt. Dies ist völlig normal, sollte aber durch Kürzen des Dochts vor dem erneuten Anzünden, wie oben beschrieben, entfernt werden.

Der Pilzkopf ist in gewisser Weise eine nette Erinnerung daran: „Hey, ich muss meinen Docht kürzen.“ (Denken Sie bitte daran, der Kerze genügend Zeit zum Abkühlen und Aushärten zu geben, bevor Sie versuchen, den Docht zu kürzen, da Sie nicht möchten, dass Dochtreste in das Wachs fallen.

Nein, überhaupt nicht. Es war eine Zeit lang illegal, aber wir haben nie Bleidochte verwendet und werden das auch nie tun.

Eine leichte Wandbildung ist normal, insbesondere im oberen und mittleren Bereich der Kerze. Sie verschwindet normalerweise wieder. Eine kleine Wachsansammlung ist jedoch völlig normal. Vermeiden Sie übermäßige Wachsansammlungen (mehr als 6 mm) und in extremen Fällen das Brennen eines Lochs in der Mitte (Tunnelbildung). Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Mehrere Faktoren können zur Tunnelbildung beitragen. Ein Grund sind unsachgemäß oder billig hergestellte Kerzen. Ein anderer ist ein Herstellungsfehler, typischerweise am Docht. Es reicht nicht aus, die Kerze einfach nur anzuzünden. Sie muss pro Brennvorgang 3-4 Stunden brennen.

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Zutaten und haben alle unsere Rezepturen, einschließlich Wachs, Duftstoffe und Docht, gründlich getestet. Dies verhindert zwar nicht zwangsläufig, dass das Problem bei 100% auftritt, verringert aber die Wahrscheinlichkeit seines Auftretens drastisch.

Versuchen Sie jedes Mal, eine Kerze anzuzünden, sie mindestens so lange brennen zu lassen, bis das Wachs den Rand des Behälters erreicht (oder sehr nahe daran) – auch wenn es nur knapp reicht. Je nach Behälter und/oder Anzahl der Dochte beträgt die Brenndauer durchschnittlich 3–5 Stunden. Ihre Kerze repariert sich oft selbst, wenn sie herunterbrennt. Bei einem kleinen Tunnel ist dies jedoch möglicherweise nicht möglich.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Tagen versandt, sofern die Produkte vorrätig sind, die Bestellung unverändert bleibt und ggf. der beim Checkout gewählte Versanddienstleister ausgewählt wurde. Im Falle einer erheblichen Verzögerung aufgrund unvorhergesehener Umstände werden wir Sie kontaktieren.

Ja, wir verfügen über eine Abgabestelle, daher ist HP aktuell zwischen 8:00 und 20:00 Uhr nach Terminvereinbarung möglich. Bitte nicht ohne vorherige Absprache losfahren.

Normalerweise dauert es +1-3 Tage, wenn alles verfügbar ist.

Oft ja. Wir gehen dabei jedoch nach eigenem Ermessen vor. Bei hohen Temperaturen/extremer Hitze versuchen wir, Lieferungen auf den Wochenanfang zu beschränken. So bleiben Kerzen nicht über das Wochenende in heißen LKWs liegen. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand zu Hause ist, um die Lieferung entgegenzunehmen (insbesondere im Sommer), damit Ihre Kerzen nicht stunden- oder tagelang auf der heißen Veranda stehen.

Aufgrund des Risikos, Kerzen in den heißen Monaten zu bestellen, übernehmen wir keine Verantwortung für geschmolzene Kerzen oder andere Wachsprodukte. Obwohl wir alle unsere Sendungen versichern, ist geschmolzenes Wachs nicht versichert.

Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir folgende Tipps:

* Wir empfehlen, die Lieferung an einen Ort zu veranlassen, an dem Sie sicher sind, dass dort jemand anwesend ist. Dies kann nicht Ihr Zuhause sein, falls jemand dort ist, sondern beispielsweise das Haus eines Freundes oder Familienmitglieds oder sogar Ihr Arbeitsplatz, sofern dies dort erlaubt ist.

* Wenn Sie die Ankunft eines Pakets bei Ihnen zu Hause erwarten, planen Sie es so, dass jemand da ist, oder versuchen Sie zumindest, das Paket so schnell wie möglich an einen kühlen Ort zu bringen, damit es nicht zu lange in der Hitze steht.

* Aus Rücksichtnahme versuchen wir außerdem, die Sendungen am Anfang der Woche zu versenden, um zu vermeiden, dass Pakete über das Wochenende in Lagern und LKWs liegen bleiben.

Ja, wir können an eine Paketstation liefern. Solange im Paketfach Platz ist und Sie die Lieferung annehmen, ist dies für uns kein Problem.

Dies hängt etwas von der Jahreszeit ab. Normalerweise versenden wir jedoch innerhalb weniger Tage (außer in den heißen Sommermonaten, in denen es ein paar Tage länger dauern kann, sodass wir, wie oben erwähnt, eine frühere Lieferung in der Woche anstreben können). Je nach Versanddienst und Spediteur kann die Lieferzeit je nach Standort zwischen 1 oder 2 Tagen und einer Woche liegen. Dies sind Durchschnittswerte und gelten nicht für alle Bestellungen. Ihre Bestellung enthält nach dem Versand auch Tracking-Informationen, damit Sie sie im Auge behalten können.

*Hinweis – Während der Ferienzeit kommt es häufig zu Lieferverzögerungen. Wir haben keinen Einfluss darauf, wenn ein Paket unsere Hände verlassen hat.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Sollte Ihr Produkt bei der Ankunft beschädigt sein, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für den Fall einer Rücksendung auf. Bitte überprüfen Sie diese Seite auch für weitere Informationen.

Leider bieten wir grundsätzlich keinen Umtausch aufgrund persönlicher Duftvorlieben an, es sei denn, die Kerze weist einen Mangel auf. Wichtig: Wenn Sie das Produkt noch nicht in Gebrauch haben, haben Sie ab Kaufdatum 14 Tage Zeit, es zurückzugeben. Bitte informieren Sie uns in jedem Fall auf der folgenden Seite. Jeder Mensch hat andere Gerüche und Vorlieben, daher hoffen wir auf Ihr Verständnis. Bedenken Sie jedoch, dass Kerzen sich hervorragend als Geschenk eignen. Nur weil Sie keine Düfte mögen, freut sich wahrscheinlich ein Freund, Kollege oder Familienmitglied über eine Kerze. Wir legen Wert darauf, in jeder Produktbeschreibung Duftprofile und Kommentare anzugeben, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.

Darüber hinaus planen wir in Zukunft die Entwicklung einer Methode zum Probendufttest, mit der Sie sich vor größeren Anschaffungen ein Bild von den verschiedenen Düften machen können.

Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein und es noch nicht in Gebrauch genommen haben, haben Sie ab Erhalt des Produkts ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 14 Tage Zeit, eine Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen. Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie uns bitte auf der folgenden Seite.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch innerhalb von 15 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Ausstellung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Verbindung.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, damit wir den Fehler beurteilen und beheben können.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Fotos des Schadens und einer Beschreibung des Schadens. Bitte melden Sie beschädigte Produkte innerhalb von 48 Stunden und vor der ersten Verwendung des Produkts.
Für alle Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausche benötigen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Eine Rückerstattung von Geschenkgutscheinen ist leider nicht möglich.
Hinweis: Kerzen, Wachsschmelzen und ähnliche Produkte können beim Transport bei hohen Temperaturen weich werden oder schmelzen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte, die bei längerer Einwirkung hoher Temperaturen schmelzen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung an einen klimatisierten Ort, z. B. ein Geschäft oder nach Hause, liefern zu lassen, wo jemand Ihr Paket entgegennehmen kann. Wenn Pakete bei warmen Temperaturen im Freien gelagert werden, können Kerzen und ähnliche Artikel schmelzen. Wir übernehmen für derartige Schäden keine Verantwortung.
HINWEIS: Wir können die Versandkosten nicht übernehmen. Auslaufartikel, Ausverkaufsartikel, limitierte Editionen/Kollektionen, Sonderanfertigungen und Geschenkgutscheine gelten ebenfalls als endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit auf der folgenden Seite kontaktieren.

Ja. Rücksendeformular

Ja, bitte kontaktieren Sie uns: Kontakt

Solange das Glas frei von Beulen und Kratzern ist, kann es wiederbefüllt und als Kerzenhalter verwendet werden. Wir arbeiten derzeit an der Nachfüllung, aber es wird in Zukunft möglich sein, Nachfüllungen zu erwerben. Das Glas kann auch wiederverwendet werden, falls Sie es wegwerfen möchten. 

Dies ist eine reine Sicherheitsmaßnahme und wird von allen Kerzenherstellern und -händlern empfohlen. Das Glas wird unten heiß, wenn sich der Docht dem Boden nähert. Dies kann zu Rissen, Brüchen oder Schäden am darunterliegenden Glas führen. Wir empfehlen außerdem, alle Kerzen auf einer hitzebeständigen Oberfläche abzubrennen. Das Glas der Kerze kann etwa 38–60 °C heiß werden, im letzten Drittel kann die Temperatur jedoch leicht ansteigen.

Wir bevorzugen Online-Kartenzahlungen. Sie können vor Ort bar oder per Überweisung bezahlen. Kartenzahlungen sind nur nach Eingabe Ihrer Kartendaten über ein Online-System möglich.

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Natürlich, ja. Sie können beim Kurier mit Bargeld oder Karte bezahlen.