Překvapení

Svíčky mohou při delším vystavení silnému světlu nebo při skladování na teplém či vlhkém místě změnit barvu nebo vyblednout. Nedoporučujeme svíčky dlouhodobě umisťovat na přímé sluneční světlo, zářivkové osvětlení nebo jiné silné osvětlení. Vosk měkne při teplotách nad 26–27 stupňů Celsia. Svíčky skladujte na chladném a suchém místě, pokud je skladujete delší dobu.

Většinou ano, ale záleží na situaci. Knot zastřihněte, když je potřeba ho zastřihnout. Pokud na vrcholu knotu vidíte uhlíkový houb, měli byste určitě vršek zastřihnout, nebo pokud se vám knot zdá příliš dlouhý. Při zastřihování zkraťte knot na 10 mm před zapálením svíčky. Nebo pokud se plamen kdykoli příliš zvětší a uvidíte kouř, jednoduše plamen uhaste, zastřihněte ho a znovu zapalte.

Pokud knot nezastřihnete, mohou nastat problémy. Všechny knoty svíček mohou nahoře „růst plísní“, což může vést k nadměrnému blikání, kouři a/nebo sazím. Zastřižení knotu může zvýšit bezpečnost vaší svíčky a prodloužit její životnost. Může také zabránit tomu, aby se knot stočil zpět do vosku.

Svíčky s dřevěným knotem se mohou lišit v profilu hoření a konzistenci. Vzhledem k povaze surového dřeva nejsou žádné dva dřevěné knoty úplně stejné. To může způsobit rozdíly ve způsobu jejich hoření.

Mezi jednotlivými hořeními odlomte/odřízněte černý konec knotu a znovu ho zapalte. Dřevěné knoty někdy hoří špatně nebo hoří stejnou rychlostí. Odřízněte co nejvíce černé zuhelnatělé části, kterou lze snadno odlomit nožem.

Existuje několik způsobů, jak to udělat. Je důležité si uvědomit, že byste se pokud možno měli VYHNOUT sfouknutí PLAMENE, protože to rozhodně způsobí nadměrné množství kouře. Je to také nebezpečné, protože byste mohli nechtěně sfouknout roztavený vosk. Pokud to tedy uděláte, dělejte to prosím opatrně.

Pokud máte „hasicí přístroj na svíčky“, je to ideální, protože se jedná o bezdýmný způsob, jak uhasit plamen. Můžete také použít víčko od svíčky, pokud je ohnivzdorné/tepelně odolné a bezpečné. Víčko, které se natáhne přes svíčku, plamen uhasí během několika sekund.

K tomu může dojít z několika důvodů. Zaprvé se ujistěte, že jste správně zastřihli knot, jak je uvedeno výše. Zadruhé, neustálý nebo náhodný průvan může také způsobit kouření. Pokud je například vaše svíčka vedle okna, dveří, větracího otvoru atd., průvan naruší plamen a způsobí jeho tančení a tvorbu kouře. Také pokud je vaše svíčka na místě, kde kolem ní lidé často chodí, může to také způsobit kouření. Pokud není neustálý, není důvod k obavám.

Uhlíkové usazeniny, známé také jako „houby“, se mohou vyskytovat u jakéhokoli knotu a vosku. Nejčastěji se vyskytují u silně vonných svíček, protože vonný olej při hoření stoupá po knotu. To je zcela normální, ale mělo by se to odstranit zastřižením knotu před opětovným zapálením, jak je uvedeno výše.

Houbovitá hlava je v jistém smyslu příjemnou připomínkou, že „hej, musím si zastřihnout knot.“ (Nezapomeňte prosím, že před zastřižením knotu je třeba nechat svíčku dostatečně dlouho vychladnout a ztvrdnout, abyste předtím, než se pokusíte knot zastřihnout, nenechali do vosku uschnout žádné zbytky knotu.)

Ne, vůbec ne. Chvíli to bylo nelegální, ale nikdy jsme nepoužívali olověné knoty a nikdy je používat nebudeme.

Trochu vyboulení je normální, zejména směrem k horní a střední části svíčky. Obvykle se to projeví. Malé množství nahromaděného vosku je však zcela normální. Nejlepší je vyhnout se nadměrnému množství (více než 6 mm) a v extrémních případech může dojít k propálení díry uprostřed (tunelování), k čemuž může dojít z několika důvodů.

K vytvoření tunelu může přispět několik faktorů. Jedním z důvodů jsou nesprávně nebo levně vyrobené svíčky. Dalším je výrobní vada, obvykle knotu. Nestačí svíčku jen zapálit, musí hořet 3–4 hodiny na jedno hoření.

Používáme prvotřídní ingredience a důkladně testujeme všechny naše receptury, včetně vosku, vůně a knotu. To sice nutně nezabrání problému s modelem 100%, ale drasticky to sníží pravděpodobnost jeho vzniku.

Pokaždé, když pálíte svíčku, snažte se ji hořet alespoň do té doby, než vosk dosáhne okraje nádoby (nebo velmi blízko okraje)... i když k němu sotva dosáhne. Průměrná doba hoření bude 3–5 hodin v závislosti na nádobě a/nebo počtu knotů. Vaše svíčka se po dohoření často sama opraví, ale pokud je tunel malý, nemusí to být možné.

Většina objednávek bude odeslána do 1–3 dnů, za předpokladu, že produkty byly skladem, objednávka se nezměnila a případně i za předpokladu, že byla při placení vybrána přepravní služba. V případě výrazného zpoždění způsobeného nepředvídanými okolnostmi vás budeme kontaktovat.

Ano, máme místo pro vyzvednutí, takže HP je v současné době možné mezi 8:00 a 20:00 po předchozí domluvě. Prosíme, neodcházejte bez předchozí domluvy.

Obvykle to trvá +1-3 dny, pokud je vše k dispozici.

Často ano. Nicméně v tomto ohledu postupujeme s rozvahou. Pokud se očekávají vysoké teploty/extrémní horka, snažíme se omezit dodávky na začátek týdne. Tímto způsobem svíčky nebudou přes víkend stát v rozpálených nákladních vozech. Ujistěte se prosím, že máte doma někoho, kdo zásilku převezme (zejména v létě), abyste snížili riziko, že vaše svíčky budou hodiny/dny stát na rozpálené verandě.

Vzhledem k riziku objednávání svíček během horkých měsíců neneseme odpovědnost za roztavené svíčky ani jiné voskové výrobky. Přestože všechny naše zásilky pojišťujeme, roztavený vosk není kryt zárukou.

Abyste se vyhnuli problémům, doporučujeme následující tipy:

* Doporučujeme vám nechat si zásilku doručit na místo, kde víte, že se tam někdo bude nacházet. Pokud tam někdo je, můžete jinam než k vám domů, případně k příteli nebo členovi rodiny, nebo dokonce k vám do práce, pokud to dovolí.

* Pokud očekáváte, že vám domů dorazí balíček, zkuste si ho naplánovat tak, aby u něj někdo byl, nebo se alespoň pokuste balíček co nejdříve přemístit na chladné místo, aby v teple neležel příliš dlouho.

* Také z laskavosti se snažíme odesílat na začátku týdne, abychom se vyhnuli tomu, aby balíky přes víkend zůstávaly ve skladech a kamionech.

Ano, můžeme doručit na výdejní místo. Pokud je v balíkové schránce místo a zásilku přijmete, není to pro nás problém.

To trochu záleží na ročním období. Obvykle ale zásilky odesíláme do několika dnů (s výjimkou horkých letních měsíců, kdy může doručení trvat o několik dní déle, takže se můžeme snažit o dřívější doručení v týdnu, jak je uvedeno výše). V závislosti na přepravní službě a dopravci se dodací lhůty mohou pohybovat od 1 nebo 2 dnů do týdne, v závislosti na vaší poloze. Jedná se o průměrné hodnoty a neplatí pro všechny objednávky. Vaše objednávka bude po odeslání také obsahovat informace pro sledování, abyste ji mohli mít přehled.

*Poznámka – Zpoždění dodávek je během svátků očekávané a běžné. Pokud balík opustil naše ruce, nemůžeme to ovlivnit.

Vaše spokojenost je naším cílem. Pokud je váš produkt po doručení poškozen, zašlete nám prosím zprávu prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ na našich webových stránkách. Uschovejte si prosím originální obalové materiály pro případ, že bychom vám jej museli vrátit. Zkontrolujte si prosím toto strana také pro další informace.

Bohužel, pokud se nejedná o vadu svíčky, obecně nenabízíme výměnu na základě osobních preferencí vůně. Je důležité si uvědomit, že pokud jste produkt ještě nezačali používat, máte jako jednotlivec 14 dní od data nákupu na jeho vrácení. V každém případě nás prosím informujte na stránce níže. Každý má jiné vůně a preference, proto doufáme, že těmto zásadám rozumíte. Nezapomeňte však, že svíčky jsou skvělým dárkem, a i když nemáte rádi vůně, je pravděpodobné, že by je váš přítel, kolega nebo člen rodiny rád dostal jako dárek. V popisu každého produktu uvádíme profily vůní a komentáře, které vám pomohou s výběrem.

Kromě toho plánujeme v budoucnu vyvinout metodu testování vzorků vůní, která vám umožní získat představu o různých vůních před provedením jakýchkoli větších nákupů.

Pokud nejste s produktem spokojeni nebo jste jej ještě nezačali používat, máme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od data obdržení produktu na to, abyste požádali o vrácení/výměnu. Chcete-li proces zahájit, kontaktujte nás prosím na následující stránce.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda byla vaše refundace schválena. Pokud bude schválena, automaticky vám do 15 pracovních dnů vrátíme peníze na původní platební metodu. Upozorňujeme, že zpracování a vyplacení refundace vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může chvíli trvat. Pokud od schválení vaší refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese spojení.

Prosím, zkontrolujte si objednávku po jejím doručení a pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli chybu posoudit a opravit.
Pokud vám objednávka dorazila poškozená, zašlete nám prosím e-mail do 48 hodin od jejího obdržení s fotografiemi poškození a popisem poškození. Poškozené produkty prosím nahlaste do 48 hodin a před prvním použitím produktu.
Pro veškeré vrácení, refundaci nebo výměnu zboží budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Dárkové poukazy bohužel nevracíme.
Poznámka – Svíčky, vosk a další související výrobky mohou během přepravy za teplých teplot změknout nebo roztavit. Neneseme odpovědnost za výrobky, které se roztaví při delším vystavení vysokým teplotám. Důrazně doporučujeme, abyste si objednávku nechali doručit na klimatizované místo, například do obchodu nebo domů, kde si ji někdo může převzít. Pokud zůstanou balíky venku za teplých teplot, svíčky a související výrobky se mohou roztavit a za takové škody neneseme odpovědnost.
POZNÁMKA: Náklady na dopravu nehradíme. Zboží, které se již nevyrábí, zlevněné zboží, limitované edice/kolekce, svíčky na zakázku a dárkové karty se rovněž považují za konečný prodej a nelze je vrátit, refundovat ani vyměnit.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na následující stránce.

Ano. Formulář pro vrácení zboží

Ano, kontaktujte nás prosím: Kontakt

Pokud je sklo bez nárazů a škrábanců, lze ho znovu naplnit a použít jako svícen. Na jeho opětovném naplnění momentálně pracujeme, ale v budoucnu bude možné náplně zakoupit. Sklo lze také znovu použít, pokud ho chcete vyhodit. 

Toto je čistě bezpečnostní otázka a doporučují ji všichni výrobci a prodejci svíček. Sklo se ve spodní části zahřívá, jak se knot blíží ke základně. To může způsobit prasknutí, rozbití nebo poškození skla pod ním. Doporučujeme také pálit všechny svíčky na tepelně odolném povrchu. Sklo svíčky se může zahřát na přibližně 38–60 °C, ale v poslední třetině se tato teplota může mírně zvýšit.

Preferujeme online platby kartou. Platit můžete na místě hotově nebo bankovním převodem. Platby kartou jsou možné pouze po zadání údajů o kartě prostřednictvím online systému.

Preferujeme online platby kartou. U kurýra můžete platit hotově i kartou.

Samozřejmě ano. U kurýra můžete platit hotově nebo kartou.