La Surprise

A gyertyák elszíneződhetnek vagy kifakulhatnak, ha huzamosabb ideig erős fénynek vannak kitéve, meleg vagy párás helyen tárolva is. Nem javasoljuk, hogy a gyertyákat hosszú ideig közvetlen napfényben, fluoreszkáló megvilágításban vagy más erős megvilágítás mellett helyezze el. A viasz 26-27 Celsius fok feletti hőmérsékleten meglágyul. A gyertyákat hűvös, száraz helyen tárolja, ha hosszabb ideig tárolja őket.

Nagyrészt igen, de ez helyzet függő. Vágja le a kanócot, amikor le kell vágni. Ha széngombát látunk a kanóc tetején, mindenképpen le kell vágni a tetejét vagy ha a kanóc nagyon hosszúnak tűnik. Vágáskor 10mm-re vágja le a kanócot, mielőtt meggyújtja a gyertyát. Vagy ha a lángja bármikor túl nagyra nő és füstöt lát, egyszerűen oltsa el a lángot, vágja le és gyújtsa meg újra.

Ha nem vágja le a kanócot, problémák léphetnek fel. Minden gyertya kanóca „gombásodhat” a tetején, ami túlzott villogáshoz, füsthöz és/vagy koromhoz vezethet. A kanóc vágása biztonságosabbá és hosszabb ideig tarthatja a gyertyát. Ezenkívül megakadályozhatja, hogy a kanóc visszacsavarjon a viaszba.

A fa kanóc gyertyák égési profilja és állaga eltérő lehet. A nyers faanyag jellegéből adódóan nincs két teljesen egyforma fa kanóc. Ez eltéréseket okozhat az égés módjában.

Az égések között törje/vágja le a kanóc fekete hegyét, és gyújtsa meg újra. A fa kanócok időnként nehezen égnek, vagy ugyanolyan sebességgel égnek. Vágja le a lehető legtöbb fekete elszenesedett részt, amit újjal könnyű letörni.

Ennek néhány módja van. Fontos megjegyezni, hogy lehetőleg KERÜLJÜK EL A LÁNG elfújását, mivel ez határozottan túlzott füstöt okoz. Ez azért is veszélyes, mert az olvadt viaszt is véletlenül kifújhatja. Tehát, ha igen, kérjük, finoman tegye.

Ha van egy „Gyertyaláng eloltó eszköz”, akkor az ideális, mivel füstmentes módja a láng megölésének. Használhatja a gyertya fedelét is, ha az tűz-/hőálló és biztonságos. A gyertyára ráhúzódó fedél pillanatok alatt elfojtja a lángot.

Ez több okból is megtörténhet. Először is ügyeljen arra, hogy a kanócot megfelelően vágja a fent említett módon. Másodszor, az állandó vagy véletlenszerű huzat füstfelfújást is okozhat. Például, ha a gyertyája egy ablak, ajtó, szellőzőnyílás stb. mellett van, a huzat megzavarja a lángot, és körbe-körbe táncol és füstöt termel. Ezenkívül, ha a gyertyája olyan helyen van, ahol az emberek gyakran elsétálnak mellette, ez füstfelfújást is okozhat. Hacsak nem állandó, nincs miért aggódni.

A szén felhalmozódása, más néven “gomba”, bármilyen kanóc és viasz esetén előfordulhat. Leggyakrabban erős illatú gyertyákban fordul elő, mivel az illatolaj égés közben felfelé halad a kanócon. Ez teljesen normális, azonban a fent említett módon újragyújtás előtt a kanóc levágásával el kell távolítani.

A gombafej bizonyos értelemben szép emlékeztető, hogy “hé, meg kell vágnom a kanócomat”. (Kérjük, ne felejtse el hagyni a gyertyának elegendő időt, hogy lehűljön és megkeményedjen, mielőtt megpróbálná levágni a kanócot, mert nem akarja, hogy a kanóc törmeléke beleessen a viaszba.

Nem, egyáltalán nem. Egy ideje illegális volt, de soha nem használtunk ólomkanócot, és soha nem is fogunk.

Egy kis falon maradás normális, különösen a gyertya teteje és közepe felé. Általában utoléri. De a kis mennyiségű viasz lerakódása teljesen normális. Legjobb elkerülni a túlzott mennyiséget (több mint 6mm), és szélsőséges esetekben egy lyuk kiégését a közepén (alagút), ez számos okból előfordulhat.

Az alagút kialakulásához több tényező is hozzájárulhat. Az egyik ok a helytelenül vagy olcsón készített gyertyák. Egy másik hiba a gyártás során, jellemzően a kanócnál. Nem elég csak égetni a gyertyát, égésenként 3-4 órát kell égetni.

Prémium minőségű összetevőket használunk, és minden receptünket, beleértve a viaszt, az illatanyagot és a kanócot, alaposan együtt teszteltük. Ez nem feltétlenül akadályozza meg 100%-ban a probléma előfordulását, de drasztikusan csökkenti annak esélyeit.

Minden alkalommal, amikor éget egy gyertyát, próbálja meg elégetni legalább addig, amíg a viaszmedence el nem éri a tartály szélét (vagy nagyon közel a széléhez)… még akkor is, ha alig éri el. Ez átlagosan 3-5 óra égési idő a tartálytól és/vagy a kanócok számától függően. A gyertyája gyakran magától helyreáll, amikor leég, de ha az alagút kicsi, előfordulhat, hogy nem lesz képes.

A legtöbb megrendelés 1-3 napon belül kiszállításra kerül, feltételezve, hogy a termékek raktáron voltak, a megrendelés nem változott és adott esetben a fizetés során kiválasztott szállítási szolgáltatástól függően. Abban az esetben, ha előre nem látható körülmények miatt különleges késedelem lép fel, felvesszük a Önnel kapcsolatot.

Igen, rendelkezünk átadó ponttal, így H-P 8:00 és 20:00 között jelenleg előre egyeztetett időpontban lehetséges. Kérem egyeztetés nélkül ne induljanak el.

Álltalában +1-3 napot vesz igénybe, ha minden a rendelkezésre áll.

Gyakran igen. Ebben azonban diszkréciót alkalmazunk. Ha meleg hőmérséklet/extrém hőség várható, igyekszünk a hét elejére korlátozni a szállítást. Így hétvégén nem ülnek a gyertyák a forró kamionokban. Kérjük, mindenképpen tervezzen otthon valakit, aki átveszi a szállítást (különösen nyáron), hogy csökkentse annak kockázatát, hogy gyertyái órákon/napokon át a forró verandán üljenek.

A forró hónapokban a gyertyarendelés kockázata miatt az olvadt gyertyákért és egyéb viasz termékekért felelősséget nem vállalunk. Annak ellenére, hogy minden szállítmányunkat biztosítjuk, az olvadt viaszra nem vonatkozik.

A problémák elkerülése érdekében a következő tippeket ajánljuk:

* Javasoljuk, hogy olyan helyre szállítsák ki, ahol tudod, hogy valaki jelen lesz. Az otthonod kivételével, ha valaki ott van, esetleg egy barát vagy családtag háza, vagy akár a munkahelyed, ha megengedik.

* Ha küldeményt vársz az otthonodba, próbálj úgy megtervezni, hogy valaki ott legyen, vagy legalább próbáld meg minél hamarabb hűvös helyre vinni a csomagot, hogy ne üljön túl sokáig a hőségben.

* Szintén kedvességünkből a hét elején igyekszünk kiszállítani, így elkerülhetjük, hogy a csomagok hétvégén a raktárakban és teherautókban maradjanak.

Igen, csomagpontra is tudjuk szállítani. Amíg a csomagboxban van hely, és elfogadja a kézbesítést, ez számunkra nem jelent problémát.

Ez egy kicsit az évszaktól függ. De általában néhány napon belül kiszállítjuk (kivéve a forró nyári hónapokat, amelyek ebben az esetben néhány plusz napot vehetnek igénybe, hogy a fentiek szerint célul tűzhessük ki a hét korábbi kiszállítását). A szállítási szolgáltatástól és a fuvarozótól függően a szállítási idő a helytől függően 1 vagy 2 naptól egy hétig terjed. Ezek csak átlagok, és nem vonatkoznak minden rendelésre. Megrendelése a kiszállítást követően nyomkövetési információkat is tartalmazni fog, hogy figyelemmel kísérhesse.

*Megjegyzés – Az ünnepi szezonban a szállítási késések várhatóak és gyakoriak. Ezt nem tudjuk befolyásolni, ha egy csomag elhagyta a kezünket.

Célunk az Ön elégedettsége. Ha a termék érkezéskor megsérült, kérjük, küldjön nekünk üzenetet a honlapunkon található „Kapcsolatfelvétel” űrlapon keresztül. Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolóanyagokat, arra az esetre, ha vissza kell juttatnunk hozzánk. Kérjük, tekintse meg ezt az oldalt is további információkért.

Sajnos, hacsak nincs gyertyahiba, általában nem kínálunk személyes illatpreferenciákon alapuló cserét. Fontos megjegyezni, ha nem kezdte el használni a terméket, akkor mint magánszemély 14 napja van a visszaküldésre, a vásárlástól számítva. Kérem ezt minden esetben jelezze felénk az alábbi oldalon. Mindenkinek más a szaglása és preferenciája, ezért reméljük, hogy megérti ezt az irányelvet. Ne feledje azonban, hogy a gyertyák nagyszerű ajándékok és csak azért, mert nem szereti az illatokat, valószínűleg egy barát, munkatárs vagy családtag boldog lehet, ha kap egy ilyet ajándékba. Az illatprofilokat és megjegyzéseket minden termékleírásban biztosan feltüntetjük, hogy segítsünk a választásban.

Emellett a jövőben tervezzük a mintaillat-tesztelési mód kidolgozását, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen nagyobb vásárlás előtt képet kapjon a különböző illatokról.

Ha nem elégedett termékével, nem kezdte el használni a terméket, 14 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 nap áll rendelkezésére visszaküldést/cserét kérni. A folyamat elindításához vegye fel velünk a kapcsolatot a következő oldalon.
Értesítjük, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldését, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagyták-e vagy sem. Jóváhagyás esetén 15 munkanapon belül automatikusan visszatérítjük a visszatérítést az eredeti fizetési móddal. Kérjük, ne feledje, hogy eltarthat egy ideig, amíg a bankja vagy a hitelkártya-társasága feldolgozza és feladja a visszatérítést. Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk visszaküldését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, hogy átvételkor ellenőrizze megrendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, hogy ki tudjuk értékelni a hibát és javítani tudjuk.
Ha rendelése sérülten érkezett meg, kérjük, küldjön nekünk e-mailt a megrendelés kézhezvételétől számított 48 órán belül a sérülésről készült fényképekkel és a sérülés leírásával együtt. Kérjük, hogy a sérült termékeket 48 órán belül jelezze, és a termék első használata előtt.
Minden visszaküldéshez, visszatérítéshez vagy cseréhez szüksége lesz a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra.

Ajándékutalványokat sajnos nem áll módunkban visszaváltani.
Megjegyzés – A gyertyák, a viaszolvadékok és más kapcsolódó termékek meglágyulhatnak vagy megolvadhatnak szállításkor meleg hőmérsékleten. Azok a termékek, amelyek megolvadnak, ha hosszú ideig magas hőmérsékletnek vannak kitéve, nem vállalunk felelősséget. Nyomatékosan javasoljuk, hogy gondoskodjon arról, hogy megrendelését olyan légkondicionált helyre szállítsák ki, mint például egy üzlet vagy otthon, ahol valaki átveheti csomagját. Ha a csomagokat meleg hőmérsékleten kint hagyják, a gyertyák és a kapcsolódó tárgyak megolvadhatnak, és az ilyen károkért nem vállalunk felelősséget.
MEGJEGYZÉS: A szállítási költségeket nem áll módunkban állni. A megszűnt termékek, a kiárusítási cikkek, a korlátozott gyűjtemények/kiadások, egyedi gyertyák és az ajándékkártyák szintén végső értékesítésnek minősülnek, és nem jogosultak visszaküldésre, visszatérítésre vagy cserére.
Bármilyen visszaküldési kérdés esetén bármikor felveheti velünk a kapcsolatot a következő oldalon.

Igen. Visszaküldési űrlap

Igen, kérem lépjen kapcsolatba velünk: Kapcsolat

Amíg az üveg ütések és karcolásoktól mentes, addig újratölthető és használható mint gyertyatartó. Az újratöltésen jelen pillanatban még dolgozunk, de a későbbiekben lesz rá lehetőség, hogy újratöltést vásároljanak. Újra is hasznosítható az üveg, ha ki szeretnénk dobni. 

Ez pusztán biztonsági kérdés,és minden gyertyagyártó vagy kereskedő ezt javasolja. Az üveg felforrósodik az alján, amikor a kanóc közeledik az alaphoz. Repedést, törést vagy sérülést okozhat az üveg alatt. Azt is javasoljuk, hogy minden gyertyát hőálló felületen égessen el. Körülbelül 38-60C fokig hevülhet a gyertya üvege, de az utolsó harmadban ez egy picit nőhet.

Elsősorban részesítjük az online kártyá fizetést. A helszínen készpénzzel vagy átutalással lehet fizetni. A kártyás fizetés egy online rendszeren keresztül a kártya adatok megadása után lehetséges csak.

Elsősorban részesítjük az online kártyá fizetést. A futárnál készpénzzel és kártyával lehet fizetni.

Természetesen igen. A futárnál készpénzzel és kártyával lehet fizetni.